Z evidencie zmizlo 40-tisíc áut, možno aj to vaše

Jaguar Land Rover, automobilka patriaca pod indickú skupinu Tata, sa od konca augusta ocitá v jednej z najväčších kríz za posledné roky.

Dňa 31. augusta ju zasiahol rozsiahly kybernetický útok, ktorý paralyzoval nielen výrobu, ale aj distribučné procesy a dodávateľské reťazce. Problémy zasiahli celú štruktúru spoločnosti, od centrály cez závody až po predajcov a servisné strediská. Zatiaľ čo vedenie firmy na začiatku incident zľahčovalo a tvrdilo, že situáciu zvládne v krátkom čase, už teraz je jasné, že následky budú oveľa závažnejšie a dlhodobejšie.

Pozastavenie výroby áut nielen v Nitre

Výroba je zastavená už viac než dva týždne a očakáva sa, že najskôr bude možné opäť spustiť linky 24. septembra. To znamená, že automobilka stratí prakticky celý mesiac produkcie, čo je v súčasnej dobe, keď je dopyt po luxusných SUV a offroadoch stále vysoký, obrovský problém. Zasiahnuté sú najmä modely Land Rover a Range Rover, pretože Jaguar už dlhší čas postupne obmedzuje ponuku tradičných spaľovacích modelov a smeruje do budúcnosti čisto elektrických vozidiel.

Kríza však nepostihla len samotné výrobné linky. Mimoriadne vážny je fakt, že približne štyridsaťtisíc nových vozidiel, ktoré boli vyrobené ešte pred útokom, automobilka nedokáže v systémoch automobilky správne dohľadať. Vozidlá sú fyzicky uložené v logistických centrách a medziskladoch, no digitálne záznamy o ich presnom umiestnení a stave sú neúplné alebo nedostupné. To znamená, že JLR nemá kontrolu nad značnou časťou svojej hotovej produkcie a zákazníkom ani dílerom nevie povedať, kedy sa ich objednané autá dostanú na cesty.

Útok zasiahol aj ďalšie kľúčové oblasti fungovania automobilky. Logistické systémy, objednávkové platformy a databázy pre dodávky náhradných dielov sú poškodené alebo nedostupné, čo má za následok veľké problémy pre servisnú sieť. Predajcovia hlásia, že nie sú schopní zabezpečiť ani bežné opravy, pretože chýbajú diely a objednávkový systém nefunguje. Dodávatelia dielov sú v neistote, pretože nedostávajú nové objednávky a nemajú informácie o ďalšom plánovaní výroby. To znamená, že problémy JLR sa prenášajú aj na ich partnerov, ktorí sa môžu dostať do sekundárnych finančných ťažkostí.

Zdroj: Land Rover

Ekonomické straty sú enormné. Podľa analytikov prichádza automobilka denne o približne päť miliónov libier, pričom niektoré zdroje odhadujú, že reálne škody môžu byť aj dvojnásobné. Do tejto sumy sa rátajú nielen ušlé príjmy z nepredaných vozidiel, ale aj dodatočné náklady spojené s riešením incidentu, obnovou IT infraštruktúry, zvýšením kybernetickej bezpečnosti a právnymi službami. Ak by sa potvrdilo, že došlo aj k úniku citlivých údajov, môže JLR čeliť pokutám od regulačných orgánov a potenciálnym žalobám od klientov či partnerov. Pôvodne totiž spoločnosť tvrdila, že žiadne dáta neunikli, no neskôr už pripustila, že nie je možné to jednoznačne potvrdiť.

Celý problém prichádza v čase, keď sa JLR nachádza uprostred transformačného obdobia. Jaguar už prakticky zastavil výrobu viacerých spaľovacích modelov a pripravuje sa na uvedenie prvého čisto elektrického GT, ktoré má nahradiť viacero súčasných modelov. Land Rover naďalej ťaží z popularity Defenderu, Discovery či luxusného Range Roveru, no aj tieto modely čaká elektrifikácia a postupná adaptácia na nové emisné normy. Investície do týchto projektov si vyžadujú značné finančné prostriedky a kyberútok môže časť zdrojov odčerpať práve na riešenie krízy. To môže spomaliť vývoj nových modelov a oslabiť konkurencieschopnosť značky.

Nemenej dôležitý je aj dopad na povesť automobilky. Jaguar Land Rover sa vždy snažil profilovať ako výrobca prémiových vozidiel s dôrazom na tradíciu aj moderné technológie. Ak však nie je schopný garantovať zákazníkovi dodanie auta, ktoré je už vyrobené, alebo zabezpečiť základnú servisnú podporu, dôvera sa logicky otriasa. V globálnej konkurencii, kde zákazník môže prejsť ku konkurencii ako BMW, Mercedes či Lexus, ide o vážnu hrozbu. Navyše, správy o tom, že automobilka nevie lokalizovať desaťtisíce vozidiel, pôsobia v médiách mimoriadne negatívne a vytvárajú obraz firmy, ktorá nemá procesy pod kontrolou.

Zdroj: Land Rover

Kyberútok tak ukázal, že JLR musí zásadne posilniť svoju digitálnu infraštruktúru a bezpečnosť. V budúcnosti sa automobilky budú ešte viac spoliehať na prepojené systémy, online objednávky, digitálne kľúče a softvérové aktualizácie. Ak sa v súčasnosti ukáže, že aj základná evidencia vozidiel a skladových zásob môže byť zraniteľná, je to signál, že celý sektor musí prehodnotiť svoje postupy. JLR bude musieť investovať nielen do obnovy IT, ale aj do školení zamestnancov, nových bezpečnostných protokolov a auditov, ktoré preveria pripravenosť na podobné incidenty.

Z krátkodobého pohľadu je prioritou opätovné spustenie výroby a identifikácia všetkých vozidiel, ktoré sa stratili v systémoch. Z dlhodobého hľadiska však pôjde o skúšku schopnosti automobilky zvládnuť nečakanú krízu a vyjsť z nej silnejšia. Ak sa to podarí, môže JLR ukázať, že vie reagovať na moderné hrozby a prispôsobiť sa digitálnej ére. Ak však problémy budú pretrvávať, môžu vážne ovplyvniť nielen hospodárske výsledky, ale aj postavenie značky na trhu. Jaguar Land Rover sa tak ocitol na rázcestí, kde sa rozhoduje nielen o vyriešení jedného incidentu, ale aj o budúcnosti celej skupiny v nasledujúcich rokoch.

Reálne skúsenosti so situáciou po kyberútoku

Náš čitateľ sa s nami podelil o svoje skúsenosti s týmto problémom: „Objednal som si Land Rover Defender. Je to moje auto snov a konečne sa mi podarilo vyriešiť financie, tak som si spravil konfiguráciu, dostal som dobrú cenu a objednal auto. Objednával som 9.9.2025, v pekný dátum, a výhľad bol, že predajca má kvótu, ktorú mi može upraviť a auto budem mať koncom októbra. Ale doposiaľ nie je možné kvótu upraviť a nič so situáciou nedoáže robiť. Systému nejdú, nikto nevie nič robiť s objednávkou a vôbec nie s úpravou konfigurácie. Zatiaľ mám len predfaktúru a zaplatené zálohy.“

Zdroj: Land Rover